Логистика

Last-mile доставка

Специфика и процессы

Last-mile — «последняя миля» до конечного получателя, самый дорогой и заметный для клиента этап. Здесь масса мелких заказов, узкие временные окна, курьеры (пешие, авто, на ПВЗ), необходимость живого трекинга для получателя и подтверждения доставки. Главная задача — максимально плотно собрать маршруты курьеров, уложиться в окна и дать клиенту прозрачность «где мой заказ».

Ключевые боли и задачи

Неоптимальные маршруты курьеров, мало доставок за смену
Срыв временных окон и недозвоны получателям
Нет онлайн-трекинга для клиента — вал обращений «где заказ»
Сложный учёт наложенного платежа и сдачи денег курьерами
Управление пиковыми нагрузками и нехваткой курьеров
Возвраты и переносы доставки

Типичный эффект

Больше доставок на курьера за смену, рост доли доставок «в срок», снижение нагрузки на колл-центр за счёт самостоятельного трекинга, прозрачный учёт наложенного платежа, гибкость в пик.

Решение

Что предлагает Novokod

Платформа управления last-mile доставкой: автоматическая маршрутизация курьеров с оптимизацией по окнам, геозонам, типу курьера и приоритету (десятки точек на курьера). Диспетчерская с распределением заказов, мониторингом курьеров на карте в реальном времени и ручной перебалансировкой. Мобильное приложение курьера (оптимальный маршрут, навигация, статусы доставки, фото и подпись получателя, приём оплаты). Трекинг для получателя со ссылкой на реальное местоположение курьера и точным ETA, уведомления и перенос окна. Учёт наложенного платежа и сверка денег по курьерам и сменам. Управление сменами и подключение пеших, авто и внешних курьеров. Обработка возвратов, переносов и неуспешных доставок. Аналитика SLA (доля доставок в срок, стоимость доставки, производительность курьеров).

Технологии и интеграции

Backend на GoLang (маршрутизация, real-time), PostgreSQL с геоиндексами, Redis, WebSocket для онлайн-карты и трекинга, ClickHouse для аналитики. Мобильное приложение курьера на React Native/Flutter. Интеграции: карты и маршрутизация, эквайринг и платёжные шлюзы, телефония и мессенджеры, e-commerce/маркетплейсы, ERP/учётные системы.

Подходящие продукты и услуги

Платформа доставки (веб + приложение курьера) AI-маршрутизация Real-time трекинг

Искусственный интеллект

ИИ для отрасли «Логистика»

AI-оптимизация маршрутов: машинное обучение для построения маршрутов с учётом исторических данных о пробках, окнах и времени обслуживания точек — больше доставок при меньшем пробеге. Прогноз спроса и нагрузки для планирования персонала, транспорта и складских ресурсов. Оптимизация размещения на складе (слоттинг): ИИ рекомендует размещение по оборачиваемости и совместной покупаемости для сокращения пути отбора. Предиктивное ТО автопарка по телематике. Динамический расчёт ETA для трекинга клиента. AI-диспетчер и чат-боты для статусов и переноса доставки. Анализ возвратов и аномалий: выявление проблемных SKU, маршрутов и причин потерь. Распознавание документов (накладные, ТТН) через OCR + LLM.

Все ИИ-решения

Ещё в отрасли

Другие направления — Логистика

Все направления

Транспортные компании

Транспортная компания управляет автопарком, водителями, заявками на перевозку и маршрутами. Цикл: пр...

Подробнее

Складские комплексы

Складской комплекс — это управление пространством, товаром и операциями приёмки/размещения/отбора/от...

Подробнее

Фулфилмент-центры

Фулфилмент-центр (3PL/e-commerce фулфилмент) хранит товары множества клиентов-продавцов и под их зак...

Подробнее

Обсудим проект в сегменте «Last-mile доставка»?

Расскажите о задаче — предложим решение, сроки и прозрачную оценку. Ответим в течение рабочего дня.

Ответим в течение рабочего дня
Прозрачная оценка сроков и стоимости
NDA и конфиденциальность по запросу

+7 977 512-33-77 @novokod_ru