ИИ-решение
Система технической поддержки
ИИ-поддержка, которая закрывает первую линию и отвечает 24/7
Ценность
Зачем это бизнесу
Значительная доля обращений первой линии закрывается автоматически и круглосуточно, без расширения штата. Операторы концентрируются на сложных случаях, стоимость обслуживания одного обращения снижается, а SLA соблюдается стабильнее.
Принцип работы
Как это работает
Система обучается на базе знаний, истории тикетов и документации продукта. Поступающее обращение из чата, почты или мессенджера анализируется LLM, через RAG находится релевантная информация и формируется точный ответ. Если вопрос выходит за рамки компетенции или требует человека, обращение эскалируется оператору вместе с историей и предложенным вариантом решения. Каждый диалог пополняет базу знаний.
Применение
Сценарии использования
SaaS и IT-продукты: ответы по функциям, помощь в настройке, обработка инцидентов первой линии
E-Commerce: статус заказа, возвраты, вопросы по товарам и доставке
Телеком и сервис: массовая обработка типовых обращений абонентов
Финансы: ответы по продуктам, тарифам и операциям в рамках разрешённого контура
Внутренний IT/HR HelpDesk: поддержка сотрудников по типовым запросам
Эффект
Что вы получите
Автоматическое закрытие значительной доли обращений первой линии, сокращение времени ответа до секунд и круглосуточная доступность. Снижение нагрузки на операторов и стоимости обслуживания, рост удовлетворённости клиентов.
Технологии
Технологический стек
LLM
RAG
Python
PHP/Laravel
ElasticSearch
Qdrant
PostgreSQL
Redis
Docker
Ещё
Другие ИИ-решения
ИИ-решение
Корпоративная база знаний
Интеллектуальная система, которая хранит знания компании и отвечает на естественном языке со ссылками на первоисточники. Заменяет долгий поиск по папкам, чатам и головам коллег.
Подробнее
ИИ-решение
Личный ассистент
ИИ-помощник для сотрудника или руководителя, который понимает контекст, работает с корпоративными данными и выполняет рутину: ищет информацию, готовит черновики, суммирует документы и встречи, помогает планировать.
Подробнее
ИИ-решение
Система онлайн-продаж
ИИ-продавец, который консультирует клиентов на сайте или в мессенджере, подбирает товары и услуги под потребность, отвечает на возражения и доводит до покупки — персонально для каждого.
Подробнее
Заявка
Обсудить внедрение
Расскажите о задаче — оценим потенциал ИИ для вашего бизнеса, предложим решение и сроки.